ITN-Blog

Aan het einde van ieder jaar wordt gekeken naar het voorbije jaar en wordt vooruitgeblikt naar het jaar dat gaat komen.

Ook bij IT Netwerk liggen de plannen voor 2008 klaar, en is 2007 geëvalueerd.

In 2007 heeft IT Netwerk de locatie Joure in gebruik genomen, zijn er vier nieuwe medewerkers gekomen en zijn producten en diensten verder geoptimaliseerd.

In 2008 zal IT Netwerk zich met name richten op verdere professionalisering in de vorm van specialisatie, verdieping en certificering. ISO2000 staat op de rol en certificaten voor onder andere de Kerio Mailserver en het Sugar CRM systeem zullen in 2008 worden behaald.

Daarnaast heeft IT Netwerk haar werkwijze aangepast. Grotere vragen van klanten zullen in het vervolg worden beantwoord met een uitgewerkt plan van aanpak. Het plan van aanpak betekent een degelijk ontwerp, kostenplaatje, tijdpad en is voorzien van meetbare doelstellingen. Het plan van aanpak is één van de vijf fasen waarin een project bij IT Netwerk zich kan bevinden.

Deze verandering van werkwijze is nodig geworden omdat de vraag van klanten steeds vaker niet te beantwoorden is in de vorm van een offerte, zonder daarbij het hele voortraject van onderzoek te doorlopen.IT Netwerk levert weliswaar vaak standaard oplossingen, maar wordt ook even vaak gevraagd dit als maatkostuum te leveren. Daarnaast eisen klanten, en daar ben ik voorstander van, een sluitende offerte zonder de beroemde ‘open eindjes’.
Het grote voordeel voor de klant is de helderheid.

Er is een helder plan dat het eindresultaat meetbaar beschrijft. Indien IT Netwerk daarna de opdracht tot uitvoering krijgt worden de kosten van het plan in mindering gebracht. Wil de klant toch liever de opdracht door een andere partij laten uitvoeren dan heeft de klant een gedegen plan welke het voor een andere partij ook mogelijk maakt dit te doen.

De nieuwe werkwijze heeft ook tot doel om vraag en antwoord op elkaar af te stemmen. Uit onderzoek blijkt dat heel veel ICT projecten fout aflopen door ene verkeerde start. De vraag is niet helder gesteld of niet goed begrepen, er is niet goed onderzocht wat de valkuilen zijn of tijdens het project worden de doelstellingen bijgesteld.

IT Netwerk gaat met de nieuwe werkwijze in 2008 haar slogan ‘Het wordt helder in IT dienstverlening’ nog verder uitwerken en nog meer inhoud geven!
Rest mij nog om u, namens alle IT Netwerk medewerkers een heel goed en succesvol 2008 toe te wensen.

Arno Wip

Grote websites

Iedere succesvolle website komt op het onvermijdelijke punt dat de server de bezoekersaantallen niet langer kan bijbenen. De site of delen daarvan worden dan te traag aan de bezoeker gepresenteerd. Gevolg: ergenis bij de bezoekers (de volhouders!) doordat zij moeten wachten op iedere pagina, of zelfs gemiste pageviews doordat bezoekers NIET afwachten en afhaken. Door naar de volgende site. Sponsors of adverteerders niet blij.

Meten is weten

Hoe weet een webmaster dat de grens wordt bereikt? Door de eerste klachten? Door stagnering in de groei bezoekersaantallen? Nee. Want dan is het al te laat. Een goede hostingprovider houdt de toestand van de servers nauwlettend in de gaten. U kunt uw hostingprovider om een performancereport over een bepaalde periode vragen. Daarin ziet u statistieken over onder andere serverbelasting, geheugengebruik en responsetijden.

Kunt u geen performancereport krijgen? Dan wordt het wellicht tijd eens uit te kijken naar een professionele hostingprovider. IT-Netwerk houdt zich in dat geval van harte aanbevolen.

Oplossing

Wanneer de site te groot wordt voor de server waarop deze draait, kan je natuurlijk over op een nieuwere en nog snellere server. Met als gevolg dat de site weer naar behoren reageert. En met het gevolg dat ook deze server binnen afzienbarende tijd óók de vraag niet langer meer kan bijbenen. De bezoekersaantallen van succesvolle sites verdubbelen namelijk minstens eenmaal per jaar.

IT-Netwerk adviseert bij grote sites een schaalbare serveroplossing, een loadbalancing cluster. De bezoekers worden dan over meerdere servers verdeeld. Zonder dat ze daar iets van merken. Blijkt uit de performancereports dat de responsetijd begint op te lopen, dan wordt eenvoudig een extra server aan het cluster toegevoegd.

Moet de site naast snel ook nog eens ten alle tijden beschikbaar moeten zijn dan kan een loadbalanced high availability cluster worden opgezet. Dit is een loadbalancing cluster waarin aansturing en opslag dubbel zijn uitgevoerd. Als onderdelen van het cluster uitvallen, blijft de site gewoon doordraaien.

Valkuilen in ICT oplossingen

ICT oplossingen implementeren is niet altijd een eenvoudig en gemakkelijk proces.
Volgens een artikel in Management Team loopt 6 op de 10 (!) projecten verkeerd.
ICT projecten hebben een slechte naam. Veel gehoorde klachten zijn:

• Er wordt niet, of niet op tijd opgeleverd,
• Het budget wordt overschreden
• Het gewenste resultaat wordt niet behaald
• Het product werkt niet of niet goed.

Wanneer er wordt gekeken naar de oorzaken van deze slechte cijfers dan vallen een aantal zaken op:

• Een slechte start
• Ontberen van incentives
• Bijstellingen van de eisen
• Het project is te groot of te klein
• Het project duurt te lang
• Er is te weinig motivatie binnen de organisatie

Een slechte start
Een slechte start voor vaak gekenmerkt door het onvoldoende vastleggen van de doelstellingen en de eisen. Belangrijke vragen die onvoldoende aandacht krijgen zijn:

• Wat moet er gebeuren
• Wat mag het kosten
• Hoe wordt het geld terug verdient

Ontbreken van incentives
Beloningen en straffen kunnen helpen het project resultaat te beïnvloeden. Dit geldt met name voor de looptijd van het project. Ondernemingen die wel met beloningen en straffen werken zijn ver het algemeen zeer tevreden over het effect.

Bijstellen van de eisen
Het bijstellen van eisen heeft veel te maken met het probleem van de slechte start. Wanneer niet vooraf heel helder is wat er wordt geleverd en aan welke eisen het gaat voldoen loop je het risico dat de eisen gaandeweg het project worden bijgesteld. Bijstelling van eisen leidt tot onverwachte kosten en een langere looptijd.

Het project is te groot of te klein
Hiermee wordt bedoeld dat een project te weinig ‘brengt’ voor de organisatie of te veel ‘vraagt’ van de organisatie. In beide gevallen haken de mensen binnen de organisatie af en kan het project mislukken. Of het project goed passend is voor de organisatie (gaat iedereen het gebruiken en kan iedereen het ook gebruiken) is ook een vraag die voor aanvang beantwoord zal moeten worden.

Het project duurt te lang
Een te lange doorlooptijd van een veranderingsproces kan veel oorzaken hebben. Niet alles kan vooraf worden ingeschat, zaken kunnen tegenzitten. Echter, de risico’s zijn veel betere beheersbaar wanneer voldoende aandacht wordt gegeven aan de hier boven genoemde zaken.

Te weinig motivatie binnen de organisatie
Een project dat niet breed wordt gedragen binnen de organisatie loopt grote risico’s. Willen de mensen wel meewerken? Ziet iedereen het doel en het belang? Zijn mensen betrokken en hebben mensen invloed? Te weinig motivatie binnen de organisatie is dodelijk. Er hoeft niet eens openlijk tegengewerkt te worden.

Bezint eer gij begint!

Op basis van het bovenstaande kun je concluderen dat het vaak mis gaat bij de aanvang van een project.
Een groot deel van de geschetste problemen kunnen voorkomen worden door iets meer tijd en geld uit te trekken om de eigen wensen te onderzoeken. Maar al te vaak krijgt IT Netwerk de vraag een offerte uit te brengen op basis van een vraag die niet eigenlijk niet helder is.
Ondernemers willen, en niet geheel onterecht, vaak als eerste weten wat het gaat kosten.
Veel beter is het vaak om eerst eens goed te onderzoeken wat nu eigenlijk de vraag is, welke doelstellingen er gehaald moeten gaan worden en welke gevolgen dit heeft voor de organisatie.
Mijn stelling is: ‘Het onderzoeken van de vraag is veel goedkoper dan het mislukken van een project’

De vijf stappen van IT Netwerk
IT Netwerk gaat uit van vijf stappen bij het leveren van oplossingen:
1. Inventarisatie en doelstelling
2. Analyse en advies
3. De uitvoering
4. Evaluatie en bijstelling
5. Onderhoud

Om deze stappen te verhelderen gaan we uit van een voorbeeld situatie.
Van Breekbaren BV, handelaar in glaswerken heeft IT Netwerk gevraagd een offerte uit te brengen voor zoekmachine optimalisatie van de website.

Stap 1: Inventarisatie en doelstelling
Dit kan gezien worden als de kennismakingsfase. Samen met de klant wordt goed gekeken naar wat de huidige situatie is en wat het eindresultaat moet worden. Veel aandacht gaat uit naar het formuleren van concrete en meetbare doelstellingen.
De eerste stap is altijd kostenloos.

In het geval van Breekbaren zullen de volgende vragen besproken worden.
Over de huidige situatie:

• Wie heeft de huidige website onder beheer en hoe verloopt de communicatie
• Met welke technieken is de huidige website gebouwd
• Hoe kijkt de organisatie tegen de huidige website aan
• Wat is de huidige functie en wat zijn de huidige doelstellingen van de website en hoe zijn de resultaten
• Waar komt de vraag vandaan tot verbetering (wat gaat er fout)

Over de doelstellingen:

• Wat wil de organisatie concreet bereiken
• Welke meetbare resultaten kunnen er worden geformuleerd
• Welk budget is beschikbaar
• Hoe wordt de investering terugverdiend

Stap 2: Analyse en advies
In deze stap worden de doelstellingen afgezet tegen de huidige situatie om antwoord te krijgen op de vraag wat er moet veranderen om de doelstellingen te bereiken, hoe veel tijd het zal vergen en wat de veranderingen zullen gaan kosten.

In het geval van Breekbaren betekent dit dat er een plan van aanpak wordt geschreven met gespecificeerde kosten. In dit plan is terug te vinden:

• De eindcriteria en de termijnen (wanneer wordt wat bereikt),
• Wat moet er veranderen aan de techniek en wat moet er veranderen aan de inhoud van de website,
• Welke investeringen zijn nodig om de resultaten te behalen,
• Waar moet de organisatie zich aanpassen om de doelstellingen te bereiken en wie worden er bij het project betrokken,
• Hoe worden de resultaten gemeten,
• Hoe wordt het behalen van de doelstellingen beloond, hoe wordt het niet behalen van de doelstellingen bestraft

Deze stap is niet kosteloos. Voor het uitwerken van deze stap worden een aantal uren gefactureerd. Opgemerkt moet wel worden dat IT Netwerk deze kosten in mindering brengt wanneer de opdracht ook daadwerkelijk aan IT Netwerk gegund wordt. Wordt d eopdracht niet aan IT Netwerk gegund dan is de investering niet verloren. Wat blijft is een heldere analyse en een concreet plan om tot verbetering te komen.

Stap 3: De uitvoering
In deze stap wordt de opdracht of het project uitgevoerd.

In het geval van Breekbaren zou dit kunnen betekenen:

• Het optimaliseren van de codering van de webpagina’s,
• Het aanpassen van teksten en afbeeldingen,
• Het plaatsen van enige gereedschappen om de inhoud actueel te kunnen houden,
• Het aanmelden en registreren bij zoekmachines
• Het opstellen van richtlijnen voor de beheerder van de webpagina’s
• Etc.

Stap 4: De evaluatie
Na de uitvoering wordt het proces geëvalueerd. Het evaluatie moment en de evaluatie criteria waren bij aanvang bekend. Ter sprake komt:

• Zijn de doelstellingen behaald,
• Is de nieuwe situatie werkbaar en helder voor de organisatie,
• Zijn er nog punten van verbetering

Stap 5: Het onderhoud
Een website, ook een geoptimaliseerde website heeft onderhoud nodig. In deze fase worden afspraken vastgelegd over wat het onderhoud inhoud, wie het uitvoert en eventueel welke kosten hieraan verbonden zijn en hoe er wordt gerapporteerd.

Wilt u vrijblijvend een inventarisatie van uw eigen situatie en duidelijke doelstellingen formuleren? Maak dan vandaag nog een afspraak met IT Netwerk.

Wie straks een nieuwe pc koopt, moet kunnen zien hoeveel hij betaalt voor het systeem, en hoeveel voor de meegeleverde software. Daarvoor pleiten de Consumentenbond en de Nederlandse afdeling van internetvereniging ISOC. (Lees het hele artikel.)

Dit lijkt me nu eens een uitstekende zaak!
Het aanschaffen van een computer zal daarmee niet alleen een stuk inzichtelijker worden (Wat koop ik nu eigenlijk?), maar ook zal de koper veel beter kunnen kiezen en zich veel meer bewust wordne van de alternatieven.

Een computer die gekocht wordt via een van de grote ketens zit echt barstensvol met software die vaak erg duur is en lang niet altijd dat biedt wat de gebruiker nodig heeft. Omdat de software echter voorgeïnstalleerd is en zich niet gemakkelijk laat verwijderen denkt de gebruiker dat het er bij hoort, en dat je niet zonder kan.

Norton
Ik denk hierbij met name aan een programma als Norton. Koop bijvoorbeeld een nieuwe HP en Norton wordt meegeleverd. Uiteraard werkt het een aantal weken, daarna moet het abonnement verlengt worden. Tegen een fors tarief mag je zeggen. Helemaal gratis is bijvoorbeeld AVast! Een prima antivirus programma voor de PC, de e-mail en het Internet. Voor de gewone gebruiker gratis, voor de professional heel aantrekkelijk geprijst.

Office paketten
Daarnaast is er uiteraard de lokker naar Microsoft Office pakketten. Kostbaar pakket waar de gemiddelde gebruiker (briefje schrijven, rekensheetje maken) nog geen 10% van de mogelijkheden van benut, maar wel betaald! Niets ten nadele van Microsoft Office, het is een goed pakket. Maar, helemaal gratis is Open Office. Open Office kan voor bijna iedere gebruiker, maar ook voor de meeste kleinere ondernemingen alles wat Microsoft Office kan, en helemaal voor niets. Tel daarbij op dat je met Open Office standaard van al je documenten een PDF kan maken, en wie wil dat niet, en tel uit je winst.

Linux
Nee, ik ga geen betoog houden voor Linux als besturingssysteem. Ook Linux heeft voor- en nadelen. Ook Linux is een OS dat vast kan lopen en ook Linux is niet bepaald gebouwd vanuit het oogpunt van een gemiddelde gebruiker. Maar.. Linux biedt wel veel waar voor geen geld. En Linux kan voor veel gebruikers, ook (of wellicht juist!) ondernemers, een aantrekkelijk alternatief zijn. Natuurlijk wil niet alles onder Linux draaien, natuurlijk is niet ieder kaartje, iedere printer even gemakkelijk aan te sluiten. Maar juist voor die gebruiker die niet gericht is op spelletjes of het Hema fotoalbum en meer gericht is op Office functionaliteit biedt Linux veel stabiliteit, veel software en valt het verschil in bediening met de Windows systemen erg mee.

Moet alles dan gratis?
Nee, dat is niet de kern van mijn betoog. Waar het mij om gaat is dat de gebruiker moet kunnen weten wat hij betaalt en dat er alternatieven zijn. Bovendien worden veel pakketten wel meegeleverd maar hebben een zeer korte levensduur. Al heel snel verloopt een ‘gratis testversie’ of ‘evaluatieperiode’. Te kort om er werkelijk wat aan te hebben, maar lang genoeg om de gebruiker te hebben geleerd hoe het werkt. En de gebruiker zal vervolgens niet snel meer aan een ander pakket willen, dan moet hij namelijk het leerproces opnieuw doorlopen.

Ik wil de consumentenbond en de ISOC dan ook danken voor het initiatief en hoop dat veel, heel veel gebruikers en organisaties zich er bij aansluiten!

 

Almere, 6 december 2007 - Uit de onlangs afgesloten poll van Unique Uitzendburo blijkt dat bijna 51 procent van de werknemers als kerstgeschenk het liefst een traditioneel kerstpakket ontvangt van zijn werkgever. In totaal vulden ruim 1100 respondenten de poll in op de website van Unique.

‘T heerlijk avondje is gekomen…….’

Sinterklaas is naar huis, op naar de Kerst!

Sinds de grote opmars van, al dan niet uit alle windstreken, overgewaaide, vercommercialiseerde kerst-, thanksgiving-, halloweensmuck, vergezeld van de bijbehorende ‘feestelijke’ gedachte, wordt het Sinterklaasfeest al jaren naar de achtergrond verdrongen!

Weg met de lease-schimmel rijdende kindervriend! Kerst dat is de hype!

Het zou niet lang duren voordat ook deze hype, uit zou groeien tot de trend voor de komende jaren.

Wat is er mis met de goede oude Sint, die ons als maatschappij een aantal dagen per jaar eens extra met elkaar verbindt.

Dit jaar, het kan aan mij hebben gelegen, heb ik toch echt een mentaliteitsverandering bespeurd. Even leek het erop dat de detaillisten bij wijze van macht der gewoonte de ‘winkelend publiek verleider’ zouden inrichten met de gebruikelijke en vernieuwde kerstartikelen. Toch is er eerder en vaker te zien geweest dat er tegengas werd geboden aan de te vroege commerciele kerstgedachte.

Gelukkig !

Persoonlijk ben ik erg blij om kennis te nemen van bovenstaande onderzoeksgegevens. Goed en fijn om te weten dat een traditioneel kerstpakket op zijn retour is, letterlijk dan!!

Weg met alle bungee-jump, skydive, pluim en andere cadeau’s die bij wijze van kerstpakket de pate, rode wijn, wijnglazen en knabbelstok moeten verdringen.

Ik zeg chapeau Unique voor het onderzoek en laten we met zijn allen hopen dat de terugkeer van het enige echte kerstpakket niet een hype wordt, maar juist een eeuwigdurende trend!