Het wordt helder in IT dienstverlening!

Sugar CRM het Online Relatie Beheer Systeem

Wat is een CRM of Relatie Beheer Systeem?

De volgende definitie komt uit Wikipedia:

Customer Relationship Management ofwel CRM (ook wel bekend als relatiemarketing of verkoopbeheersysteem) is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.

Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de strategie klanten waarop de organisatie verlies leidt, moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).

Ondernemen valt of staat met het vinden, beheren en uitbreiden van relaties. Een CRM helpt uw onderneming bij het effectief beheren van uw relaties. IT Netwerk levert Sugar Suite als CRM. Sugar Suite is een wereldwijd gebruikt CRM, is web-based en Open Source. Sugar Suite kan gekoppeld worden aan de door IT Netwerk geleverde FreePBX VOIP centrale.

Wat kan mijn onderneming met een CRM?

Een CRM beheert niet alleen uw relaties, binnen een CRM worden ook alle activiteiten rond een relatie in kaart gebracht en gestructureerd. Een relatiekaart binnen het CRM kan een onbeperkte hoeveelheid activiteiten, documenten en bijvoorbeeld e-mail beheren die aan een relatie gekoppeld zijn. De relaties en de bijbehorende informatie zijn altijd direct opvraagbaar en eenvoudig te vinden. Uw CRM levert ook informatie over de waarde van uw klanten voor uw onderneming en de waarde die uw medewerkers hebben toegevoegd aan uw klanten.

Uw marketing en sales acties

Een CRM als Sugar kan niet alleen activiteiten rond relaties beheren, het kan ook activiteiten aansturen. Zo kunt u met behulp van Sugar promotionele- en verkoop acties opzetten en uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn e-mailing acties, mail acties en nieuwsbrieven. Binnen Sugar kunnen acties ook gevolgd worden. Wie heeft mijn mailing ontvangen, wie heeft de mail gelezen en wie heeft er op gereageerd?

Van target naar klant

Sugar CRM werkt met verschillende typen relaties. Een typische route van een relatie is om te groeien van target naar lead, van lead naar kans en vervolgens van kans naar klant. Als voorbeeld:
U voert 100 relaties in als target voor een actie. Van deze 100 tonen 25 relaties enige interesse. Dit worden uw leads. U heeft nu 25 leads waarvan er 10 open staan voor verder contact. Dit worden uw kansen. Van deze 10 nemen 4 bedrijven een product af. Dit zijn uw nieuwe klanten. Dit hele proces wordt niet alleen aangestuurd en gecoördineerd door het CRM, dit proces wordt ook vastgelegd en gemonitord. Middels inzichtelijke statistieken kunt u uw acties analyseren en de effectiviteit verbeteren.

Meer weten? Maak nu een vrijblijvende afspraak!

Wanneer u meer wilt weten over het gebruik en implementatie van Sugar CRM maak dan vandaag nog een vrijblijvende afspraak met een van onze professionals!

Ga terug naar vorige pagina.