|
Het wordt helder in IT dienstverlening!
Service en Support
IT Netwerk doet er alles aan om haar klanten zo snel en efficient mogelijk te helpen wanneer er vragen of problemen zijn.
Wat wij van u vragen is om de volgende zaken in acht te nemen:
- Kijk eerst of uw vraag in de FAQ opgenomen is.
- Stel uw vraag via de helpdesk wanneer u geen antwoord vindt in de FAQ
- Wanneer uw vraag niet kan wachten belt u met 072 7112131. Is dit nummer in gesprek of belt u buiten kantoortijden, schroom dan niet om een bericht in te spreken met uw telefoonnummer. Onze medewerkers bellen u dan zo snel mogelijk terug.
Onze helpdesk is telefonisch bereikbaar van 9 uur 's ochtends tot 13.30 uur in de middag. Na 13.30 wordt u doorgeschakeld naar ons algemene telefoonnummer.
Wanneer betaal ik voor hulp?
Voor het gebruik van ons FAQ systeem, de helpdek en een telefonische vraag betaalt u als klant niets.
Heeft u als klant bij IT Netwerk een Service Level Agreement (SLA) en uw vraag of probleem valt binnen de afspraken van het SLA dan worden u geen extra kosten in rekening gebracht.
Wanneer wij voor u werkzaamheden verrichten op uw systemen en dit kan middels extern beheer of hulp op afstand (bijvoorbeeld extern bureaublad van windows of Crossloop) dan berekenen wij u een tarief van € 18,75 per 15 minuten.
Wanneer wij het probleem bij u op locatie oplossen rekenen wij een basistarief van € 85,-. Dit basistarief is inclusief maximaal 80 KM aan autokosten en maximaal 30 minuten loonkosten. Voor meeruren rekenen wij € 75,- per uur.
 Ga terug naar vorige pagina.
|
